Didier Assemian, director de prestaciones en GNA-CI :
GNA-CI, segunda aseguradora IARDT de Costa de Marfil y de la zona CIMA, lanza oficialmente en octubre 2026 la indemnización en " 0 seco " en su Centro de Indemnización Acelerada (C.I.A.). Creado en 2020 y dedicado a la liquidación rápida de siniestros automovilísticos, el dispositivo se despliega en cuatro centros en Abiyán, San Pedro y Bouaké.
Didier Assemian, Director de Prestaciones de la compañía, detalla su funcionamiento, su perímetro y sus compromisos.
¿Qué es el Centro de Indemnización Acelerada, concretamente?
Una aseguradora se juzga el día del siniestro. El resto del tiempo, vende una promesa.
El C.I.A. es nuestra respuesta a ese día: un lugar, un equipo y un procedimiento reunidos para liquidar un siniestro automovilístico sin hacer volver al cliente. La declaración, la peritación, la decisión y la liquidación se realizan en el mismo lugar.
Hemos eliminado las idas y vueltas, porque es ahí donde se pierde el tiempo.
Anuncian una indemnización en " 0 seco ". ¿Qué mide exactamente esta cifra?
Mide la espera entre la validación del expediente y el pago. Una vez validado el siniestro, la liquidación se entrega inmediatamente, en el acto.
Lo preciso porque la palabra cuenta: no prometemos un expediente instruido en cero segundos. Prometemos que un expediente validado no espera más.
El C.I.A. ya existía. ¿Qué cambia?
Desde 2020, el C.I.A. liquidaba un siniestro automovilístico en menos de cuatro horas. Hemos analizado el desarrollo de esas cuatro horas, paso a paso, y retirado lo que no beneficiaba al cliente.
Dos evoluciones marcaron la diferencia: la decisión de pago se toma ahora en cada centro, lo más cerca posible del asegurado; y la liquidación puede abonarse mediante dinero móvil. ¿Pagar rápido no es controlar menos?
No, y es el punto al que más importancia doy. Los controles son los mismos; se realizan antes y en el mismo lugar.
Documentación, peritación, verificación de garantías: todo está reunido antes de la decisión. Un expediente incompleto, o que requiere una investigación, sigue el circuito clásico.
La velocidad proviene de la organización, no de una vigilancia relajada o de una precipitación.
¿Qué siniestros están concernidos?
Tres situaciones permiten el acceso al C.I.A. La primera: el asegurado no es responsable del accidente y ha suscrito la garantía de Anticipo sobre recurso.
Le indemnizamos y luego nosotros mismos ejercemos el recurso. La segunda: el asegurado está cubierto por Daños a Todo Riesgo.
La tercera: el accidente implica a dos asegurados GNA-CI, incluso en Recurso simple. Se añade una condición práctica: el vehículo debe poder presentarse en el centro; los vehículos remolcados no son tratados allí.
Los expedientes corporales o complejos siguen un circuito y unos plazos propios; no pretendemos lo contrario.
¿Por qué San Pedro y Bouaké, además de Abiyán?
Porque un vehículo a la espera de reparación cuesta lo mismo en San Pedro que en Marcory. Para un transportista, un comerciante o una PME, cada día de espera es un día sin ingresos.
San Pedro vive de su puerto, Bouaké es un cruce de carreteras: son ciudades donde el vehículo es una herramienta de trabajo. El pago se decide allí mismo, sin remitir a Abiyán.
¿Qué cuesta esta rapidez a la compañía?
Menos de lo que se cree. Un siniestro debido ya está provisionado: pagarlo antes cambia la fecha, no el importe.
Por el contrario, un expediente que se alarga genera recordatorios, reclamaciones y costes adicionales de gestión. Un cliente indemnizado sin esperar tiene todas las razones para quedarse.
Tratamos el plazo de liquidación como un indicador de gestión, no como un argumento publicitario.
¿Cómo medirá que el dispositivo cumple sus compromisos?
Con el cronómetro, expediente por expediente. Nuestra referencia es nuestro propio histórico: menos de cuatro horas ayer, cero espera tras la validación hoy.
Una semana después de la implementación, más de una decena de asegurados fueron indemnizados en el acto, sin tiempo de espera. Nos presentamos como la vitamina del seguro.
Una vitamina se juzga por sus efectos, no por su envoltorio.
Publicado el 15/10/26 15:12
La Redacción