Legal
Eliminar tu cuenta
Cómo solicitar la eliminación de tu cuenta KIVIA y de los datos asociados, desde la app, el sitio web o por correo electrónico.
Desde la app o el sitio web
Inicia sesión, abre Mi cuenta › Ajustes › Seguridad y luego «Eliminar mi cuenta». Confirma escribiendo la palabra solicitada; la eliminación comienza de inmediato.
Sin acceso a la app
Escríbenos desde la dirección de correo de tu cuenta solicitando la eliminación. Verificamos que la solicitud proviene del titular antes de tramitarla.
Qué se elimina
La identidad de tu cuenta y los datos vinculados: perfil, preferencias, carteras simuladas, alertas, listas de seguimiento, progreso de aprendizaje, análisis y archivos generados por Awa y Afi, nuestras asistentes de inteligencia artificial, notificaciones. Una suscripción pagada en el sitio web (Stripe) se cancela antes de la eliminación.
Qué puede conservarse
Los comprobantes de pago y facturación (facturas, suscripciones, créditos comprados) se conservan durante el plazo exigido por la ley; los proveedores de pago (Stripe, Apple, Google) también conservan sus propios datos según sus obligaciones. El historial del Chat KIVIA alojado por la plataforma no siempre se borra automáticamente: escríbenos para solicitar su eliminación.
Suscripción de App Store o Google Play
Una suscripción comprada en la app la gestiona Apple o Google: eliminar tu cuenta KIVIA no la detiene. Cancélala primero en los ajustes de suscripción de tu tienda para que no se te siga cobrando.