Didier Assemian, director de prestaciones en GNA-CI:
GNA-CI, segunda aseguradora IARDT de Costa de Marfil y de la zona CIMA, lanza oficialmente en octubre 2026 la indemnización en " 0 seco " en su Centro de Indemnización Acelerada (C.I.A.). Creado en 2020 y dedicado a la liquidación rápida de siniestros automovilísticos, el dispositivo se despliega en cuatro centros en Abiyán, San Pedro y Bouaké.
Didier Assemian, Director de Prestaciones de la compañía, detalla su funcionamiento, alcance y compromisos.
¿Qué es el Centro de Indemnización Acelerada, concretamente?
Un asegurador se juzga el día del siniestro. El resto del tiempo, vende una promesa.
El C.I.A. es nuestra respuesta a ese día: un lugar, un equipo y un procedimiento reunidos para liquidar un siniestro automovilístico sin hacer que el cliente regrese. La declaración, la peritación, la decisión y el pago se realizan en el mismo lugar.
Hemos eliminado los trayectos de ida y vuelta, porque es ahí donde se pierde tiempo.
Usted anuncia una indemnización en " 0 seco ". ¿Qué mide exactamente esta cifra?
Mide la espera entre la validación del expediente y el pago. Una vez validado el siniestro, el pago se entrega inmediatamente, en el lugar.
Lo aclaro porque la palabra cuenta: no prometemos un expediente instruido en cero segundos. Prometemos que un expediente validado no espera más.
El C.I.A. ya existía. ¿Qué cambia?
Desde 2020, el C.I.A. liquidaba un siniestro automovilístico en menos de cuatro horas. Hemos analizado el desarrollo de esas cuatro horas, paso a paso, y retirado lo que no beneficiaba al cliente.
Dos evoluciones marcaron la diferencia: la decisión de pago se toma ahora en cada centro, lo más cerca posible del asegurado; y el pago puede efectuarse mediante dinero móvil. ¿Pagar rápido no significa controlar menos?
No, y es el punto al que doy más importancia. Los controles son los mismos; se realizan antes y en el mismo lugar.
Documentación, peritación, verificación de las garantías: todo está reunido antes de la decisión. Un expediente incompleto, o que requiere una investigación, sigue el circuito clásico.
La velocidad proviene de la organización, no de una vigilancia relajada o de una precipitación.
¿Qué siniestros están concernidos?
Tres situaciones permiten el acceso al C.I.A. La primera: el asegurado no es responsable del accidente y ha suscrito la garantía de Anticipo sobre recurso.
Le indemnizamos y luego ejercemos nosotros mismos el recurso. La segunda: el asegurado está cubierto por Daños a Todo Riesgo.
La tercera: el accidente implica a dos asegurados GNA-CI, incluso en Recurso simple. Se añade una condición práctica: el vehículo debe poder presentarse en el centro; los vehículos remolcados no se tratan allí.
Los expedientes corporales o complejos siguen un circuito y plazos propios; no pretendemos lo contrario.
¿Por qué San Pedro y Bouaké, además de Abiyán?
Porque un vehículo a la espera de reparación cuesta lo mismo en San Pedro que en Marcory. Para un transportista, un comerciante o una PME, cada día de espera es un día sin ingresos.
San Pedro vive de su puerto, Bouaké es un cruce de carreteras: son ciudades donde el vehículo es una herramienta de trabajo. El pago se decide allí mismo, sin tener que remitirse a Abiyán.
¿Qué cuesta esta rapidez a la compañía?
Menos de lo que se cree. Un siniestro debido ya está provisionado: pagarlo antes cambia la fecha, no el importe.
Por el contrario, un expediente que se prolonga genera recordatorios, reclamaciones y costes adicionales de gestión. Un cliente indemnizado sin esperar tiene todas las razones para quedarse.
Tratamos el plazo de liquidación como un indicador de gestión, no como un argumento publicitario.
¿Cómo medirá que el dispositivo cumple sus compromisos?
Con el cronómetro, expediente por expediente. Nuestra referencia es nuestro propio historial: menos de cuatro horas ayer, cero espera tras la validación hoy.
Una semana después de la implementación, más de una decena de asegurados han sido indemnizados en el lugar, sin plazo de espera. Nos presentamos como la vitamina del seguro.
Una vitamina se juzga por sus efectos, no por su envoltorio.
Publicado el 15/10/26 09:49
La Redacción