قانوني
حذف الحساب
كيفية طلب حذف حسابك في KIVIA والبيانات المرتبطة به، من التطبيق أو الموقع أو عبر البريد الإلكتروني.
من التطبيق أو الموقع
سجّل الدخول، وافتح حسابي › الإعدادات › الأمان، ثم «حذف حسابي». أكّد بكتابة الكلمة المطلوبة؛ يبدأ الحذف فورًا.
دون الوصول إلى التطبيق
راسلنا من عنوان البريد الإلكتروني لحسابك طالبًا الحذف. نتحقق من أن الطلب صادر عن صاحب الحساب قبل معالجته.
ما الذي يُحذف
هوية حسابك والبيانات المرتبطة به: الملف الشخصي، والتفضيلات، والمحافظ الافتراضية، والتنبيهات، وقوائم المتابعة، وتقدّم التعلّم، والتحليلات والملفات المولّدة بالذكاء الاصطناعي، والإشعارات. يُلغى أي اشتراك مدفوع عبر الموقع (Stripe) قبل الحذف.
ما قد يُحتفظ به
تُحفظ مستندات الدفع والفوترة (الفواتير والاشتراكات والأرصدة المشتراة) طوال المدة التي يفرضها القانون؛ ويحتفظ مزودو الدفع (Stripe وApple وGoogle) ببياناتهم وفق التزاماتهم. لا يُمحى سجل Chat KIVIA المستضاف على المنصة تلقائيًا دائمًا: راسلنا لطلب حذفه.
اشتراك App Store أو Google Play
الاشتراك المشترى داخل التطبيق تديره Apple أو Google: حذف حسابك في KIVIA لا يوقفه. ألغِه أولًا من إعدادات الاشتراك في متجرك حتى لا يُخصم منك مجددًا.