Légal
Supprimer son compte
Comment demander la suppression de ton compte KIVIA et des données associées, depuis l’app, le site ou par e-mail.
Depuis l’app ou le site
Connecte-toi, ouvre Mon compte › Paramètres › Sécurité, puis « Supprimer mon compte ». Tu confirmes en saisissant le mot demandé ; la suppression est lancée immédiatement.
Sans accès à l’app
Écris-nous depuis l’adresse e-mail de ton compte en demandant la suppression. Nous vérifions que la demande vient bien du titulaire avant de la traiter.
Ce qui est supprimé
Ton identité de compte et les données liées à ton compte : profil, préférences, portefeuilles simulés, alertes, listes de suivi, progression d’apprentissage, analyses et fichiers générés par Awa et Afi, nos assistants d’intelligence artificielle, notifications. Un abonnement payé sur le site (Stripe) est résilié avant la suppression.
Ce qui peut être conservé
Les justificatifs de paiement et de facturation (factures, abonnements, crédits achetés) sont conservés le temps imposé par la loi ; les prestataires de paiement (Stripe, Apple, Google) conservent aussi leurs propres données selon leurs obligations. L’historique du Chat KIVIA hébergé par la plateforme n’est pas toujours effacé automatiquement : écris-nous pour en demander la suppression.
Abonnement App Store ou Google Play
Un abonnement acheté dans l’app est géré par Apple ou Google : supprimer ton compte KIVIA ne l’arrête pas. Annule-le d’abord dans les réglages d’abonnement de ton store pour ne plus être débité.